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著力打造服務新標桿

發布時間:2019-09-19    信息來源:       閱讀次數:

著力打造服務新標桿

——相王現代服務有限公司提高服務質量樹品牌


相王現代服務有限公司作為淮海實業集團公司三大主導產業之一的現代服務業公司,是一家集“物業管理、酒店旅游、健康養老”等現代服務業為主導的集團化管理公司。

近年來相王現代作為集團公司發展生活服務業的實施主體,不忘初心,始終以轉型發展為立足點,緊緊圍繞“打造相王品牌、做強現代服務業”的目標,不斷調整戰略布局、優化產業結構,提升了“相王”品牌在全省和蘇、魯、豫等周邊地區的知名度。

用星級酒店標準制定物業服務標準。

早在2016年底,面對高速發展的現代服務業市場,相王公司領導敏銳地覺察到,“相王物業”想異軍突起占得一席之位,行業標準化管理是企業發展的有力支撐。相王物業公司發揮母公司二十四年星級酒店管理優勢,按照星級酒店標準制定物業服務標準,以星級的高標準高質量去為客戶服務,探索出一條富有相王特色的物業服務品牌。

在淮北臨渙煤焦化股份有限公司的內部職工餐廳里,桌椅板凳擺放整齊有序,一次性物品集中擺放,窗口打飯處有多條警戒帶隔開。餐廳內收銀獨立,自主打包、自主回收餐具是其一大特色。發餐區集中,打餐動線順暢,就餐區布局合理,為員工提供了便利舒適的就餐環境。除此之外,大廳里還專門配備了一個管理人員,現場進行協調管理,及時解決用餐人員所反映的問題和需求。同時,專人定制餐廳的菜單和廚房菜譜,而且還會定期推出新菜品。

多年來,相王物業公司一直奉行“以人為本、科學發展”為基礎的管理模式,按照星級酒店標準制定物業服務標準。在發展進程中,堅持與同行業先進企業交流、合作,吸取同行業先進企業的物業管理服務經驗,不斷完善自身的物業管理理念和物業管理體系,努力實現物業管理“三標一體化”管理體系。2016年3月份通過北京中經科環質量認證有限公司審核,獲得質量、環境和職業健康安全三體系認證證書。2019年被推薦為安徽省物業管理標準化試點單位。

公司先后為安徽華塑股份有限公司、臨渙中利發電有限公司、淮北國安電力有限責任公司等單位提供物業管理等后勤服務。省總工會授予相王物業公司“巾幗英雄崗”榮譽稱號,被市總工會評為“青年文明號”,并推薦為淮北市物業管理標準化試點單位。

樹立“相王”國旅的品牌。

相王現代作為國有企業,一直堅持用質量創造名牌,用信譽鑄造品牌,用持續卓越的優質旅游服務點亮品牌,形成了以“相王”為中心的品牌戰略。公司不斷提升優質服務,獲得了客戶及社會各界的認可。

實施改革創新,建立品牌戰略。2014年5月份把原名“黃山相王山莊”更改為“職工療養培訓中心”,增加“職工療養、培訓”的經營范圍。開拓了黃山市開源電力公司、休寧電力公司、黃山區電力公司、黟縣電力公司、銅陵電力公司等安徽省電力系統的療休養人員。同時,與黃山及淮北其他旅行社進行合作試點,資源進行共享。加強旅行社之間的合作與掛靠。在2019年,獲得淮北市文化旅游體育局頒發的“研學旅行服務資質”。

相王現代提高服務質量,定期召開導游、司機及服務人員會議。定期了解情況,以服務質量、顧客滿意度等指標作為公司各項服務質量的依據。根據現實情況增訂并完善原有的崗位責任制及管理制度,做到有章可循,有“法”可依。

推進機構、社區、居家養老“三位一體”全覆蓋。

養老服務業是淮北市轉型崛起的朝陽產業之一,也是主城區服務業培育發展的重點,淮海實業集團契合淮北市轉型發展的要求,結合自身企業發展實際,將以健康養老服務業為代表的現代服務業作為集團“十三五”期間三大主導產業之一進行布局和發展。目前,機構、居家和社區養老“三位一體”的養老服務體系初步成型并取得了實質性進展。

“這里環境好,吃的也好,在這里的養老很是舒適。”記者近日來到淮海春暉頤養中心,王奶奶樂呵呵地告訴記者,每個房間里配空調、電視、衣柜,家具的拐角都是特別設計成圓弧形,身體不好的還有專業護工進行看護,這里生活自在愜意。

王奶奶的案例只是相王現代打造獨具特色養老體系建設的一個縮影。圍繞打造多元化養老服務模式,相王現代在社區養老、居家養老、機構養老等方面著力,2018年,淮海春暉頤養中心投入運行,并啟動 “淮海健康養老綜合服務中心” 建設,該中心以智慧養老為平臺,將日間照料中心、醫療康復中心、家庭喘息服務、老年文化娛樂等多重功能融于一體,同時兼顧淮北市“12349”智慧養老服務平臺和相山區養老服務指導中心、東街道養老服務中心及閘河社區養老服務中心等“三級中心”職能。同時,和市級三甲醫院合作簽訂“醫養聯合式”的協議,將實現“一站式”互通全覆蓋。此外,相王現代還將打造“12349”智慧養老服務平臺,讓老人、中心、站點、服務商實現互聯互通,滿足居家和社區養老的服務需求。下一步,該公司將大力實施“走出去”戰略,利用合肥、黃山、連云港的自有資產,開啟“候鳥式”異地養老新模式。同時,延伸養老產業鏈,開展老年產品用品的開發利用和推廣,形成服務+產品的養老企業集團。

 

 

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